SLA (Service Level Agreement).
I service level agreement (in italiano: accordo sul livello del servizio), in sigla SLA, sono strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio (es. qualità di servizio) che devono essere rispettate da un fornitore di servizi (provider) nei confronti dei propri clienti/utenti. Di fatto, una volta stipulato il contratto, assumono il significato di obblighi contrattuali. fonte Wikipedia
Alma ha definito 4 indicatori di riferimento (e i relativi algoritmi di calcolo) che vengono pubblicati mensilmente in questa pagina per consentire la verifica dell'andamento del servizio rispetto ai valori target contrattuali previsti.
| Indicatore | Modalità di calcolo | Valore Target | Valore misurato APRILE 2024 |
| Disponibilità del servizio | Disponibilità di utilizzo dell'applicazione web espresso come percentuale calcolata sul rapporto tra le ore di funzionamento del servizio rispetto al numero totale di ore nel mese di riferimento. | >= 99,0% | 99,84% |
| Tempo di esecuzione elaborazione paghe | Tempo medio di elaborazione del calcolo degli stipendi nel corso del mese calcolato come: la durata totale delle elaborazioni paghe concluse senza anomalie / numero delle elaborazioni concluse senza anomalie. | Max 60 sec. | 14 sec. |
| Tempo di pubblicazione report dell'elaborazione | Tempo medio di attesa per avere i report dell'elaborazione pubblicati nell'archivio digitale dell'ente dal momento in cui si preme il bottone di conferma. Viene calcolato come: la durata totale del tempo di attesa per tutte le pubblicazioni nel corso del mese / numero di pubblicazioni richieste. | Max 400 sec. | 220 sec. |
| Tempo di risposta dell'applicativo web | Viene calcolato il tempo medio di risposta nell'arco del mese impiegato dal server web per restituire la risposta al client chiamante per l'apertura della sezione Voci variabili. | Max 2 sec. | 1,05 sec. |